Ein vorzügliches Ergebnis erzielte das Bau financials-Team „Hotline Support“ bei seiner Kundenbefragung im Frühjahr. Die Hilfeexperten hatten die Programmnutzer in einem Onlinefragebogen um ihre Meinung zur Bau financials Telefon- und E-Mailberatung gebeten. Die Befragten konnten urteilen über Bearbeitungsgeschwindigkeit, Problemanalyse / –lösung, Hilfsbereitschaft, Erreichbarkeit, Kompetenz und Freundlichkeit des Supportteams. Etwa 50 Kunden nahmen an der Befragung teil. Fast wie in der Schule wurden Noten von Sehr Gut (1) bis Sehr Schlecht (5) vergeben.
Exzellente Werte gab es vor allem für die Punkte Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und Kompetenz. Allein Bearbeitungszeit und Erreichbarkeit waren „nur“ im guten Bereich. Das Supportteam freut sich über die Anerkennung seiner Arbeit und sieht das tolle Resultat als weiteren Ansporn. Damit auch die Erreichbarkeit und Bearbeitungszeit für die Kunden in Zukunft sehr gut sind, bitten die Problemlöser darum, allgemeine Wünsche und nicht ganz so dringende Anfragen per E-Mail oder Fax zu senden.
Das komplette Ergebnis in Durchschnittsnoten:
| Freundlichkeit | 1,42 |
| Kompetenz | 1,44 |
| Erreichbarkeit | 1,86 |
| Hilfsbereitschaft | 1,30 |
| Problemanalyse / -lösung | 1,60 |
| Bearbeitungszeit | 1,76 |
Das Bau financials-Team „Hotline Support“ (von links: Rüdiger Hess, Leiterin Christiane Holzwarth, Lutz Dannemann, Christiane Moebes und Olaf Brückner; es fehlen: Petra Moczydlowski, Jens Giesemann und Walter Zehm) freut sich über das tolle Ergebnis.
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